Gazette Verbrauchermagazin
Urlaub & Reise

Abzocke bei der Hotelbuchung im Internet

Service-Gebühren in Höhe des Zimmerpreises

Hotelzimmer

06.03.2023: Ein Hotel im Internet zu buchen, ist heute gängige Praxis. Das ruft leider auch unseriöse Unternehmen auf den Plan, die Urlauberinnen und Urlauber um viel Geld bringen. Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland beleuchtet die aktuelle Masche und gibt Tipps für eine erfolgreiche Hotelbuchung.

Aktuell kursieren im Internet irreführende Werbeanzeigen, die auf den ersten Blick aussehen wie der direkte Link zur Webseite des gesuchten Hotels. In Wahrheit verbergen sich dahinter Werbeanzeigen einer Online-Reiseagentur. Diese bietet das Hotelzimmer zu einem Preis an, der weit unter dem anderer, gängiger Reiseplattformen liegt. Der Haken: Auf den ursprünglich attraktiven Preis wird eine happige Service-Gebühr aufgeschlagen, die zwischen 50 und 100 % des Zimmerpreises entspricht. Kostet das Zimmer zum Beispiel 500 Euro, ist man hinterher bei 750 bis 1.000 Euro. Diese Gebühr ist während des Buchungsvorgangs nicht erkennbar. Die Urlauber erfahren erst nach Eingabe der Kreditkartendaten und Erhalt der Rechnung von der bereits bezahlten Gebühr.

„Dieses Vorgehen ist gemäß den in der EU zum Schutz der Verbraucher geltenden Regeln nicht zulässig. An diese Regeln müssen sich auch Unternehmen mit Sitz außerhalb Europas halten, wenn sie gezielt Verträge mit Verbrauchern aus der EU abschließen möchten. Problematisch ist hier jedoch, dass die Verbraucher erst bemerken was geschehen ist, wenn der Vertrag bereits abgeschlossen und die Zahlung getätigt ist. Habe ich es mit einem Unternehmen mit Sitz außerhalb der Europäischen Union zu tun, ist es umso schwieriger, dagegen vorzugehen und das Geld zurückzuerhalten“, sagt Karolina Wojtal, Co-Leiterin des Europäischen Verbraucherzentrums Deutschland.

Das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland gibt Ratschläge, worauf man bei der Hotelbuchung achten sollte:

Technische Tipps

Allgemeine Tipps

Weitere Informationen zum Thema Buchung auf Online-Portalen finden Sie in in der kostenlosen Broschüre www.evz.de/reisen-verkehr/reiserecht/unterkunft/buchungsportale.html Diese kann als Printversion unter danzeisen@cec-zev.eu bestellt werden.

© Gazette Verbrauchermagazin GmbH 2023