Ombudsmann hilft bei Streit mit der Bank

Was tun, wenn man als Bankkunde glaubt, von seiner Bank falsch beraten worden zu sein oder die Bank sich weigert, eine vom Kunden als unberechtigt eingestufte Abbuchung rückgängig zu machen? Gleich vor Gericht ziehen? Dabei ist ein Rechtsstreit nicht nur ärgerlich, sondern oft auch langwierig und teuer. Damit Meinungsverschiedenheiten zwischen Bank und Kunde einfach, schnell und für den Kunden kostenlos geklärt werden können, haben die privaten Banken ein außergerichtliches Schlichtungsverfahren eingeführt. Bereits seit 1992 helfen mittlerweile fünf unabhängige Ombudsmänner Bankkunden, Differenzen aus dem Weg zu räumen.
Auf einen Schlichtungsspruch muss der Bankkunde bei einer zulässigen Beschwerde nicht lange warten. Bis zu einem Betrag von 5.000 € sind zudem Entscheidungen für die Bank verbindlich, nicht jedoch für den Kunden. Ist er mit dem Ausgang des Verfahrens nicht einverstanden, steht ihm der Rechtsweg nach wie vor offen. Das Ombudsmannsystem ist grundsätzlich für Verbraucher gedacht. Aber auch Firmen und Selbstständige können die Schlichter einschalten, wenn die Streitigkeiten den Überweisungsverkehr oder den Missbrauch einer Zahlungskarte betreffen.

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